Handelsbetingelser for kunder
1. Generelt
Disse bruger- og handelsbetingelser (”Betingelserne”) gælder for køb af varer fra AB Skruvat Reservdelar (Sverige, CVR-lignende: organisationsnummer 556605-7336), herefter kaldet ”Skruvat” eller ”Skruvat.dk”, via webshoppen www.skruvat.dk (”Webshoppen”).
Betingelserne gælder både for forbrugere.
Ved at gennemføre en ordre eller oprette en kundekonto (”Mine sider”) accepterer kunden disse Betingelser og indgår en bindende aftale med Skruvat.
Skruvat kan løbende opdatere Betingelserne. Ændringer træder i kraft tidligst 30 dage efter offentliggørelse.
De Betingelser, der gjaldt på bestillingstidspunktet, er gældende for den konkrete ordre.
For at handle på Skruvat.dk skal kunden være fyldt 18 år. Kundekontoen er personlig og må ikke overdrages eller deles med andre.
2. Kundedata og markedsføring
Ved oprettelse af kundekonto eller tilmelding til nyhedsbrev giver kunden samtykke til, at Skruvat må behandle personoplysninger til markedsføringsformål i overensstemmelse med Databeskyttelsesloven og GDPR.
Skruvat kan sende information via e-mail, SMS eller telefon samt dele oplysninger med udvalgte samarbejdspartnere såsom Bythjul og Dæckskiftarna. Deling sker på grundlag af samtykke eller legitim interesse i henhold til GDPR artikel 6. Kunden kan til enhver tid gøre indsigelse mod sådan behandling.
Kunden kan til enhver tid afmelde markedsføringsmateriale via linket i e-mailen eller ved at kontakte Skruvats kundeservice.
Yderligere information om behandling af personoplysninger findes i Skruvats privatlivspolitik
3. Produkter, priser og levering
3.1 Produkter og bestilling
Skruvat sælger nye reservedele til de fleste bilmodeller. Produktbilleder er vejledende.
Når kunden lægger en ordre på Webshoppen er aftalen bindende.
Skruvat kan annullere en ordre, hvis oplysninger er mangelfulde, betaling ikke gennemføres korrekt, eller Betingelserne overtrædes.
Skruvat yder ingen pasningsgaranti. Kunden har selv ansvar for at sikre, at den bestilte vare matcher den originale del, herunder OEM-nummer, mål, dimensioner og andre tekniske specifikationer.
Søgning via registreringsnummer eller tekniske data fungerer som et hjælpemiddel og kan vise flere muligheder afhængigt af udstyr, modeltype eller ændringer i produktionen. Oplysningerne udgør derfor ikke en garanti for korrekt pasform.
Kunden skal gennemgå produktinformationen inden køb og straks sammenligne delen ved modtagelse. Eventuelle afvigelser håndteres efter gældende returregler.
Vilkår for brugte OE-dele -OE Recycled Parts
Alle dele er brugte originale dele (OE) demonteret fra køretøjer. Delene er brugte, men fungerede ved demontering, medmindre andet er angivet. Normal slitage kan forekomme.
Kontrollér altid OE-nummer / originalnummer for at sikre, at delen passer til dit køretøj. Kunden er ansvarlig for at bestille den korrekte del.
Billederne er en del af produktbeskrivelsen og viser den faktiske del, der sælges. Stand, slitage og eventuelle mærker fremgår af billederne.
Bemærk, at produktbilleder kan vise flere dele end det, der indgår i købet. Du køber kun den specifikke del, der er angivet i produktets titel og beskrivelse.
For eksempel: Hvis billedet viser en komplet dør, men produktet er angivet som et dørhåndtag, er det kun dørhåndtaget, der indgår. På samme måde, hvis billedet viser en fjeder sammen med en støddæmper, men produktet er angivet som en støddæmper, er det kun støddæmperen, der indgår.
3.2 Levering
Leveringstid oplyses ved bestilling. Ved forsinkelser informeres kunden og tilbydes ny leveringstid eller mulighed for at annullere ordren uden omkostninger.
Kunden er ansvarlig for at angive korrekt leveringsadresse ved bestilling.
Ikke-afhentede pakker pålægges et gebyr – se punkt 8
3.3 Priser
Alle priser vises i danske kroner (DKK).
Forbrugere: priser vises inkl. moms.
Webshoppen viser altid den samlede pris, herunder fragt, gebyrer og miljøafgifter, inden kunden godkender ordren.
3.4 Fortrydelsesret, returnering og reklamation
3.4.1 Fortrydelsesret
Skruvat tilbyder 30 dages returret.
Forbrugere har derudover 14 dages lovbestemt fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.
Kunden skal inden fristens udløb give tydelig besked via Skruvats returportal Mine sider på skruvat.dk eller ved brug af den officielle standardfortrydelsesformular her.
Fortrydelsesretten kan også udøves via funktionen Fortryd køb på skruvat.dk, som er tilgængelig i hele fortrydelsesfristen. Funktionen er tydelig markeret og let at finde på webshoppen.
Meddelelsen skal indeholde navn, adresse, ordrenummer og kontaktoplysninger.
Når returregistreringen er foretaget, sendes en bekræftelse via e-mail med oplysninger om videre returnering, returfragt og eventuel tilbagebetaling.
Kunden er ansvarlig for at returnere varen i henhold til de instruktioner, der gives i forbindelse med returregistreringen.
Ved brug af fortrydelsesretten betaler kunden returfragten – se gældende geby rer i punkt 3.4.3.
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens særlige ønsker, eller som af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager ikke kan returneres, efter at forsegling er brudt.
3.4.2 Returnering og værdiforringelse
Kunden har ret til at håndtere og undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er håndteret ud over dette, har Skruvat ret til at foretage fradrag for værdiforringelse i henhold til forbrugeraftaleloven § 25.
Værdiforringelsen fastsættes ud fra varens stand ved returnering og kan i visse tilfælde udgøre op til 100 % af varens værdi.
Eksempler:
-
montering eller installation
-
synlige brugsspor
-
manglende dele
-
manglende eller beskadiget original emballage
Original emballage bør så vidt muligt anvendes ved returnering, men er ikke et krav. Manglende eller beskadiget original emballage kan påvirke værdiforringelsen.
3.4.3 Returomkostninger og ansvar
Ved brug af fortrydelsesretten betaler kunden returfragten.
Kunden er ansvarlig for, at varen emballeres forsvarligt. Skader som følge af utilstrækkelig emballering kan påvirke værdiforringelsen.
En pakke, der ikke afhentes, ansæs ikke som udøvelse af fortrydelsesretten. Kunden opkræves for omkostninger i forbindelse hermed.
Når returregistreringen er foretaget, sendes en bekræftelse via e-mail.
Returomkostningen betales af kunden og fratrækkes inden eventuel tilbagebetaling.
Returgebyrer
Reservedele: 59 DKK
For visse produkter, f.eks. batterier samt produkter leveret med hjemlevering, sendes returfragt seddel separat via e-mail.
Ikke-afhentede pakker
En pakke, der ikke afhentes, anses ikke som udøvelse af fortrydelsesretten. Kunden opkræves for opståede omkostninger. Omkostningen for ikke-afhentet pakke er 250 DKK og fratrækkes inden eventuel tilbagebetaling.
Hvis du vælger at sende returen med egen fragtlabel eller transportør, sker dette for egen regning og risiko. Du er ansvarlig for, at returen når frem til Skruvat – ved bortkommet eller forsinket forsendelse skal du selv dokumentere dette over for transportøren. Tilbagebetaling sker først, når returen er modtaget og registreret.
3.4.4 Returbehandling og fortrydelsesret
Fortrydelsesret og returneringer håndteres på to måder:
Indlogget – via returportalen – Mine sider (anbefales)
Log ind på skruvat.dk, gå til Mine sider, vælg den pågældende ordre og klik på Returner. Følg instruktionerne. Sagen registreres straks, og du får bekræftelse via e-mail.
Uden indlogning – standardfortrydelsesformular her.
Hvis du ikke kan eller ønsker at logge ind, kan du bruge standardfortrydelsesformularen. Formularen er tilgængelig på skruvat.dk uden krav om indlogning. Send den udfyldte formular til:
E-mail: [email protected]
Post: AB Skruvat Reservdelar, Drottninggatan 97, 113 60 Stockholm
Formularen skal indeholde: navn, adresse, ordrenummer og kontaktoplysninger.
Når returregistreringen er foretaget, sendes en bekræftelse via e-mail med instruktioner om returfragt og tilbagebetaling.
Et returnummer er ikke ensbetydende med, at returen er godkendt. Mangler der oplysninger, dokumentation eller dele, kan varen returneres til kunden for dennes regning.
Skruvat indfrier ikke pakker med efterkrav.
3.4.5 Vilkår for brukte OE-deler - OE Recycled Parts
Alle deler er brukte originale deler (OE) demontert fra kjøretøy. Delene er brukte, men fungerte ved demontering, med mindre annet er oppgitt. Normal slitasje kan forekomme.
Kontroller alltid OE-nummer / originalnummer for å sikre at delen passer til ditt kjøretøy. Kunden er ansvarlig for å bestille riktig del.
Bildene er en del av produktbeskrivelsen og viser den faktiske delen som selges. Tilstand, slitasje og eventuelle merker fremgår av bildene.
Reklamation
3.4.7 Reklamationsret
Forbrugeren har ret til at reklamere over fejl ved en købt vare.
Forbrugere har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Skruvat er ansvarlig for fejl og mangler, der forelå ved leveringen, og som viser sig inden for reklamationsfristen.
Fejl, der viser sig inden for de første 12 måneder fra levering, formodes automatisk at have været til stede ved leveringen – bev isbyrden ligger hos Skruvat. Efter 12 måneder overgår bev isbyrden til forbrugeren.
Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen opdages. Reklamation inden for 2 måneder anses altid som rettidig.
Ved godkendt reklamation har forbrugeren, afhængigt af omstændighederne og købelovens regler, ret til at kræve:
- afhjælpning (reparation)
- omlevering (nyt tilsvarende produkt)
- prisafslag
- hævning af købet
- erstatning i henhold til købeloven
Ved reklamation over et produkt bestående af flere komponenter kan reklamationen, afhængigt af omstændighederne, vedrøre hele produktet. Skruvat har ret til at kræve, at hele produktet eller relevante dele returneres til vurdering.
Skruvat dækker returfragt ved godkendt reklamation.
3.4.7 Reklamationsproces
Reklamationer registreres via returportalen – Mine sider. Log ind, vælg den pågældende ordre og vælg Reklamation. Beskriv fejlen og vedhæft dokumentation, f.eks. fotos af skaden.
Reklamationer kan også indsendes via e-mail til [email protected] eller brev til adressen under punkt 12.
Fejlleverancer reklameres på samme måde som øvrige fejl.
Et returnummer er ikke ensbetydende med en godkendt reklamationsafgørelse. Mangler der oplysninger, dokumentation eller dele, kan varen returneres til kunden for dennes regning.
Skruvat indfrier ikke pakker med efterkrav.
3.4.8 Tilbagebetaling
Ved godkendt fortrydelsesret tilbagebetales varens pris og den standardleveringspris, kunden har betalt, inden 14 dage fra Skruvat har modtaget varen eller dokumentation for afsendelse. Tillægsomkostninger til ekspreslevering eller særlige leveringsønsker tilbagebetales ikke.
Ved godkendt reklamation tilbagebetales hele beløbet, inkl. fragtomkostninger og anden erstatning, som forbrugeren har krav på efter ufravigelig lovgivning, uden unødigt ophold.
Tilbagebetaling sker med samme betalingsmetode som ved købet, medmindre andet aftales.
3.4.9 Returadresse
Skruvat.dk
c/o DB Schenker
Kantyxegatan 22
213 76 Malmö
Sverige
4. Betaling
4.1 Forbrugere
Skruvat.dk tilbyder sikre betalingsløsninger i samarbejde med danske banker og Qliro.
Muligheder:
Qliro Faktura (14 dage)
Qliro Konto / Delbetaling
Betaling med Visa/MasterCard (PCI-DSS sikret)
Ved betaling med kort eller direkte betaling via Qliro reserveres eller debiteres ordrens samlede beløb i forbindelse med gennemførelse af bestillingen. Dette gælder også, hvis leveringen af varen sker på et senere tidspunkt.
Trustly bankbetaling
MobilePay (via Qliro-integration)
Qliro er ansvarlig for kreditvurdering og behandling af personoplysninger i forbindelse med betaling.
4.2 Erhvervskunder
Erhvervskunder kan betale via:
Klarna Faktura (30 dage)
Klarna Konto (delbetaling)
Betal Direkt (autogiro)
Bankoverførsel
Klarna håndterer kreditvurdering og databeskyttelse efter dansk lov.
5. Garanti
Skruvat sælger kun nye, godkendte produkter fra autoriserede leverandører.
Garantien dækker produktions- og materialefejl i garantiperioden og giver ret til reparation eller ombytning i første omgang.
Garantien dækker ikke:
- fejl forvoldt af forkert montering, slitage, ulykke eller ydre påvirkning
- hvis produktet er modificeret, brugt forkert eller monteret på en ikke-tilsigtet bilmodel
- følgeskader forårsaget af monteringsfejl eller mangelfuld service
Garantisager indberettes via returportalen eller ved kontakt til Kundeservice.
5.1 Garanti -OE Recycled Parts
Vi giver 6 måneders funktionsgaranti på alle brugte dele, medmindre andet er angivet.
Garantien gælder kun, hvis delen er monteret korrekt af et kvalificeret værksted.
Garantien dækker ikke normalt slitage, forkert montering, ændringer på delen eller følgeskader på andre komponenter.
6. Reklamation og ansvar
Skruvat er ansvarlig for varer, der er mangelfulde i henhold til købeloven.
Ved godkendt reklamation dækker Skruvat returfragt og igangsætter afløsning i henhold til købeloven, hvilket kan indebære afhjælpning, omlevering, prisafslag, hævning eller erstatning afhængigt af omstændighederne.
Ved tvist om fejl eller årsag kan Skruvat kræve, at produktet kontrolleres af et uafhængigt værksted eller producent, inden sagen afgøres.
Skruvats ansvar for fejl reguleres af købeloven, herunder ret til erstatning efter lovens bestemmelser. Ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler begrænses ikke af disse Betingelser. Ud over hvad der følger af ufravigelig lov, omfatter Skruvats ansvar ikke indirekte tab, herunder stilstandsomkostninger, arbejdsomkostninger eller følgeskader på køretøjet.
Reklamationshenvendelser håndteres via Mine sider.
7. Transportskader
Skruvat er ansvarlig for skader, der opstår under transport til dig, i overensstemmelse med købeloven. Du har samme reklamationsret ved transportskader som ved øvrige fejl på varen.
Du behøver ikke undersøge varen straks ved modtagelse og har ingen pligt til at anmelde en transportskade inden for en bestemt frist. Reklamation håndteres på samme måde som øvrige fejl – via returportalen.
Vi opfordrer dig gerne til at:
- fotografere emballagen, inden du åbner den
- notere eventuelle skader hos transportøren ved levering
Dette letter vores behandling, men er ikke et krav for, at din reklamation godkendes. Du behøver heller ikke kontakte transportøren direkte – det klarer vi.
Bemærk: Ved returnering er kunden ansvarlig for, at varen emballeres korrekt. Transportskader som følge af utilstrækkelig emballering erstattes ikke.
8. Uafhentede pakker
En pakke, der ikke afhentes, anses ikke som udøvelse af fortrydelsesretten.
Skruvat opkræver et håndteringsgebyr for ikke-afhentede pakker på 150 DKK.
For dæk, fælge og volumengods til kommer faktiske returomkostninger i henhold til transportørens takst.
Informationom fulde returomkostninger og ikke-afhentet pakke fremgår af punkt 3.4.3.
9. Ansvarsbegrænsning
Skruvat er ikke ansvarlig for indirekte tab, mistet omsætning, følgeskader eller andre økonomiske tab, der opstår som følge af fejl, forsinkelse eller manglende levering.
Ved force majeure, såsom strejke, naturkatastrofe, myndighedsafgørelse, leverandørforstyrrelser eller tilsvarende omstændigheder uden for Skruvats kontrol, er Skruvat fri for ansvar, så længe hindringen varer.
10. Tvister og lovvalg
Tvister søges løst gennem dialog med kundeservice.
Hvis parterne ikke når til enighed, kan forbrugeren henvende sig til:
Der gælder dansk lov, når kunden er bosiddende i Danmark.
11. Personoplysninger
Skruvat behandler persondata i overensstemmelse med GDPR og Databeskyttelsesloven.
Oplysningerne bruges til at gennemføre køb, levere produkter, håndtere kundeforhold og overholde retlige forpligtelser.
Kunden kan anmode om indsigt, rettelse eller sletning af sine oplysninger. Yderligere information fremgår af Skruvats Privatlivspolitik.
12. Kontaktoplysninger
AB Skruvat Reservdelar | Org.nr: 556605-7336 | [email protected] | www.skruvat.dk | Drottninggatan 97, 113 60 Stockholm
Kundeservice
2026-06-18